Vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de votre pièce.
Vous disposez d’un délai de quatorze jours calendaires à compter du jour de la réception de la pièce pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce droit s’applique aux acheteurs consommateurs au sein de l’Union européenne, conformément au Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE.
Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez-nous via la page « Conseil » ou par courriel, en indiquant le nom sur la commande et le numéro de la pièce, avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté suffit. Nous accusons réception sans délai et vous transmettons la procédure de retour.
La pièce doit nous être retournée dans son écrin, complète et non altérée, dans les quatorze jours suivant votre déclaration.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf indication contraire de notre part.
Le remboursement de la pièce est effectué au plus tard quatorze jours après réception du retour, par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les mêmes délais, à l’exception du surcoût lié à un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard.
Les pièces personnalisées — montage de verres correcteurs à votre correction visuelle — ne sont pas soumises au droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Pour toute question relative à ce cas particulier, écrivez-nous : nous étudions chaque situation.